Privacy

Wat we verzamelen

Alleen wat nodig is om je bestelling te kunnen leveren. Niets meer.

• Naam, e-mailadres en bezorgadres — om te leveren en je op de hoogte te houden
• Telefoonnummer, als je het invult — alleen doorgegeven aan de vervoerder bij een bezorgprobleem
• Wat je hebt besteld en wat je hebt betaald — verplicht voor onze administratie
• Een anonieme winkelwagen-sleutel in een cookie — puur technisch, zonder naam of profiel
• Anonieme bezoekstatistieken zonder cookies — welke pagina's bekeken worden en via welke site je binnenkwam; je IP-adres wordt daarbij niet bewaard en een Do Not Track-instelling wordt gerespecteerd
• Wat je zelf aan GEM schrijft — alleen om je chatvraag te beantwoorden; deel daar geen betaalgegevens of andere gevoelige informatie

Wat we NIET doen

• Wij zien of bewaren je betaalgegevens niet. Betalen gebeurt op een beveiligde pagina van onze betaaldienstverlener.
• Wij verkopen je gegevens niet en delen ze niet met adverteerders.
• Wij plaatsen geen trackingcookies en volgen je niet over andere websites.
• Wij mailen je geen aanbiedingen zonder dat je daar zelf om hebt gevraagd.
• GEM bouwt geen advertentieprofiel op. Het gesprek blijft in de sessie-opslag van je eigen browser en verdwijnt wanneer die browsersessie eindigt.

Met wie we het wél delen

• De vervoerder, om je pakket te bezorgen: naam, adres en eventueel je telefoonnummer.
• Onze betaaldienstverlener, om de betaling te verwerken.
• Onze AI-verwerker, alleen voor de tekst van een GEM-vraag: eerst onze eigen Mac mini; als die niet bereikbaar is kan een geconfigureerde fallback van Google Gemini of Groq het antwoord verwerken.
• De Belastingdienst, voor zover de wet ons verplicht een administratie bij te houden.

Hoe lang we het bewaren

Bestelgegevens bewaren we zeven jaar. Dat is geen keuze van ons: de Belastingdienst verplicht ons daartoe. Een winkelwagen die niet afgerekend wordt, verdwijnt vanzelf.

GEM bewaart het gesprek niet als klantdossier. Je browser houdt de tekst alleen vast voor de huidige sessie, zodat je het paneel kunt sluiten en weer openen. Voor misbruikpreventie telt de server per IP-adres tijdelijk het aantal chatverzoeken; die teller verdwijnt automatisch na vijf minuten en wordt niet aan een bestelling gekoppeld.

Je rechten

Je mag opvragen welke gegevens we van je hebben, ze laten corrigeren, of laten verwijderen voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren. Eén mail is genoeg; we reageren binnen 30 dagen.

Ben je het oneens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

De site draait volledig over een versleutelde verbinding. Wachtwoorden van beheerders worden versleuteld opgeslagen en zijn niet terug te rekenen. Toegang tot de bestelgegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft.

Wie verantwoordelijk is

Land:

Nederland

E-mail:

[email protected]

Aanvullende bedrijfsgegevens worden binnenkort op deze pagina toegevoegd. Vragen? Mail ons gerust.